隐私政策

Privacy Policy

生效日期：2026年10月15日

SnowMate｜雪伴（以下简称“SnowMate”“我们”）是一项由个人经营、主要面向澳大利亚客户提供滑雪服装及装备租赁的服务。

我们重视客户的个人隐私，并致力于以透明、合理和安全的方式处理个人信息。

本隐私政策说明，当你访问我们的网站、注册账户、提交租赁预约、使用在线支付服务或联系我们时，我们如何收集、使用、存储、保护及披露你的个人信息。

本政策适用于 SnowMate 网站及我们提供的相关租赁服务。

1. 我们收集的信息

根据你使用的服务，我们可能收集以下个人信息。

1.1 联系与账户信息

包括姓名、电子邮箱、电话号码，以及你主动提供的账户资料。

如果你注册会员账户，我们还可能处理账户标识、登录状态及账户安全验证所需的信息。

1.2 预约与租赁信息

包括租赁商品、商品尺码、租赁日期、取还安排、预约备注，以及每位租赁人的称呼、身高和体重。

身高和体重主要用于帮助推荐及确认合适的滑雪服装尺码，并处理相关租赁安排。

我们不会将这些信息用于与租赁服务无关的广告画像。

1.3 配送信息

如果你选择配送服务，我们可能收集收件人姓名、配送地址、联系电话及必要的配送说明。

1.4 订单与交易信息

包括订单编号、租赁金额、押金、配送费用、优惠金额、付款状态、退款记录，以及支付服务商提供的交易标识。

1.5 客户沟通信息

当你通过网站、电子邮件、电话、微信或其他客服渠道联系我们时，我们可能保存相关沟通内容，以便处理咨询、预约、售后及争议。

1.6 网站与技术信息

当你访问网站时，我们或相关技术服务商可能自动处理 IP 地址、浏览器类型、设备信息、访问时间、网站请求记录、Cookie 及安全验证信息。

这些信息主要用于维持网站正常运行、保护账户安全及识别异常访问。

1.7 可选功能信息

如果你使用会员积分、商品评价、社交登录或其他可选功能，我们可能处理使用这些功能所必需的信息。

具体收集范围取决于网站实际启用的功能。

你可以在不注册账户的情况下提交租赁预约，但仍需提供完成预约所必需的信息。

如果你拒绝提供必要的联系、租赁或配送资料，我们可能无法完成相关服务。

如果你代其他人提交预约，请确保你已获得适当授权，并已向其说明本隐私政策。

请勿在预约备注或客服沟通中提交与租赁无关的医疗记录、身份证件、银行卡安全码、支付密码或其他敏感信息。

2. 我们如何收集信息

我们主要通过以下方式获取个人信息：

我们尽量只收集与租赁服务、客户支持及网站安全有关的信息。

如果需要将个人信息用于其他不相关用途，我们会根据适用法律要求提供说明，并在必要时取得同意。

3. 我们如何使用个人信息

我们可能将个人信息用于以下目的：

3.1 租赁服务

处理预约、确认库存、推荐尺码、安排取货、归还、配送及其他租赁事项。

3.2 付款与退款

核对订单金额、处理租金和押金、确认付款状态，并在适用情况下办理退款。

3.3 客户服务

回复咨询、发送预约确认、处理商品问题、售后请求、投诉及争议。

3.4 账户管理

管理你选择使用的会员账户、订单记录及其他账户功能。

3.5 服务通知

发送与你的预约、付款、取还日期、配送状态及订单变更有关的必要通知。

3.6 网站安全

保护网站及账户安全，识别异常活动，防止欺诈、垃圾提交及未经授权的访问。

3.7 法律及业务记录

维护必要的交易记录，并履行适用的税务、会计和法律义务。

3.8 营销与促销信息

如果我们开展电子邮件或短信营销活动，将按照适用的澳大利亚电子营销规则处理相关信息。

在需要同意的情况下，我们会先取得有效同意，并在营销信息中提供发送方身份、联系信息及便捷的退订方式。

你可以随时取消接收营销邮件或短信。我们会按照适用法律要求处理退订请求。

取消营销订阅不会影响预约确认、付款提醒、取还安排等必要的服务通知。

4. 第三方服务与个人信息共享

为提供完整的租赁服务，SnowMate 使用 WordPress、WooCommerce、Stripe、Cloudflare 及其他必要的技术服务。

我们可能在完成预约、处理付款、提供客户支持、维护网站安全或履行法律义务所必需的范围内，与相关服务商共享个人信息。

4.1 WooCommerce 及附属插件

SnowMate 使用 WooCommerce 管理租赁商品、客户账户、预约订单、付款状态及相关业务。

根据你使用的功能，WooCommerce 及相关扩展插件可能处理以下信息：

相关订单及客户资料可能保存在网站数据库中。

部分附属插件可能连接第三方服务。实际共享的信息取决于相关插件的功能及网站配置。

4.2 Stripe 支付服务

SnowMate 使用 Stripe 处理在线付款、交易验证及退款。

为完成交易，Stripe 可能处理姓名、电子邮箱、账单资料、订单金额、付款方式信息，以及与支付安全有关的设备和网络信息。

Stripe 可能根据其隐私政策及适用法律处理交易资料，以提供支付验证、欺诈检测及其他相关服务。

4.3 Cloudflare 安全服务

SnowMate 使用 Cloudflare Turnstile 保护网站及表单安全。

Cloudflare 可能处理 IP 地址、浏览器及设备信息，以及安全验证所需的技术信号。

4.4 其他必要服务商

根据实际业务需要，我们也可能向以下接收方提供必要信息：

我们尽量限制第三方能够获取的信息范围。

例如，配送服务商通常只需获得完成配送所必需的姓名、地址、联系电话及配送说明，无需获取租赁人的身高、体重或账户登录资料。

SnowMate 不会出售客户的个人信息。

5. 在线支付与 Stripe

SnowMate 使用 Stripe 作为在线支付服务提供商。

当你通过网站付款时，支付资料将按照网站实际采用的 Stripe 支付集成方式进行处理。

Stripe 可能处理银行卡资料、交易金额、账单信息，以及完成支付验证和欺诈预防所需的其他信息。

SnowMate 通过 WooCommerce 保存及管理必要的订单记录，包括：

我们不会通过客服渠道要求你提供完整银行卡号、银行卡安全码（CVV）、支付密码或一次性验证码。

具体支付资料的处理方式取决于实际采用的 Stripe 支付插件及结账配置。

Stripe 可能使用 Cookie 及其他技术进行身份验证、欺诈检测和支付安全分析。

有关 Stripe 如何处理个人信息，请参阅：

Stripe 隐私政策：https://stripe.com/au/privacy

Stripe 隐私中心：https://stripe.com/privacy-center/legal

6. Cloudflare Turnstile 人机验证

为保护网站账户、预约表单及其他在线功能，SnowMate 使用 Cloudflare 提供的 Turnstile 人机验证服务。

Turnstile 用于区分正常访问与自动化程序，减少恶意请求、垃圾提交及其他可能影响网站安全的行为。

验证过程中，Cloudflare 可能处理与访问设备及网站有关的技术信号，包括：

根据 Cloudflare 的官方说明，这些信号主要用于识别和阻止机器人流量，以及改进 Turnstile 的检测能力，而不是识别个人、建立个人画像或进行定向广告投放。

Turnstile 的相关数据处理受 Cloudflare 自身的隐私政策约束。

Cloudflare 隐私政策：https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

Turnstile 隐私附录：https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/

如果你无法完成安全验证，部分登录、预约或表单功能可能受到限制。

遇到此类情况，可以通过 [email protected] 联系我们。

7. Cookie 与类似技术

SnowMate 使用 WordPress、WooCommerce、Stripe 及 Cloudflare 提供网站、租赁预约、账户管理、付款和安全验证功能。

相关服务可能使用 Cookie、浏览器存储或其他类似技术，以支持网站正常运行。

7.1 必要 Cookie

用于维持网站会话、账户登录、购物车、预约流程及其他基本功能。

7.2 WooCommerce Cookie

WooCommerce 可能使用以下 Cookie：

实际使用情况取决于网站配置及启用的功能。

7.3 Stripe Cookie

Stripe 可能使用 _stripe_mid、_stripe_sid 或其他与支付安全有关的 Cookie。

这些技术可能用于欺诈检测、交易安全及相关支付服务。

具体使用情况取决于 Stripe 支付组件及网站配置。

7.4 Cloudflare Cookie

Cloudflare Turnstile 通常通过验证令牌执行人机验证。

如果网站启用了相关预验证功能，Cloudflare 还可能设置 cf_clearance Cookie，以记录安全验证状态。

7.5 Cookie 管理

你可以通过浏览器设置查看、限制或删除 Cookie。

但如果禁用必要 Cookie、JavaScript 或安全验证功能，网站的登录、预约及部分付款流程可能无法正常使用。

如果 SnowMate 将来启用非必要的统计、广告或营销追踪技术，我们会根据适用法律要求说明其用途，并提供相应的选择或同意机制。

8. 个人信息的存储与安全

我们采取与业务规模及信息风险相适应的合理措施，保护客户的个人信息。

这些措施可能包括：

我们尽力降低未经授权访问、泄露、滥用、修改或丢失个人信息的风险。

然而，任何互联网传输或电子存储方式都无法保证绝对安全。

请妥善保管账户密码、验证码及私人订单链接。

如果你怀疑账户或订单信息存在安全问题，请及时通过 [email protected] 联系我们。

9. 境外信息处理

SnowMate 主要面向澳大利亚客户提供服务，但部分网站、支付、通信及安全服务可能由位于澳大利亚境外的第三方提供。

因此，个人信息可能在澳大利亚境外被访问、传输、处理或存储。

涉及境外处理的服务可能包括：

实际数据处理地点取决于相关服务商、网站配置及所启用的功能。

我们会根据适用法律要求采取合理措施，管理相关的信息披露及安全风险。

如你希望了解与你使用的服务有关的第三方供应商及境外处理安排，可以通过 [email protected] 提出查询。

我们不会仅因业务在澳大利亚经营，就保证所有个人信息均存储在澳大利亚境内。

10. 信息保留与删除

我们仅在具有合理业务需要或适用法律要求的期间内保留个人信息。

保留原因可能包括：

不同类别的信息可能具有不同的保留期限。

当个人信息不再需要用于相关目的，且没有其他合法保留理由时，我们会采取合理措施删除或去标识化处理。

部分信息可能暂时存在于系统备份中，并按照适用的备份保留及更新机制清除。

依法需要保存的交易或业务记录可能在账户关闭后继续保留。

11. 会员账户与个人信息管理

如果你注册 SnowMate 会员账户，我们可能使用必要的个人信息来管理账户、展示订单记录及提供相关会员功能。

你可以通过网站提供的账户功能管理部分资料，或联系我们申请更正。

你也可以申请关闭账户或删除不再需要的个人信息。

请注意，账户关闭不一定意味着所有相关资料会立即删除。

我们可能仍需根据适用法律或合理业务需要保留特定订单、付款、退款及争议记录。

对于不再需要保留的信息，我们会按照本政策采取合理的删除或去标识化措施。

12. 商品评价与公开内容

如果你主动提交商品评价、评分或其他允许公开展示的内容，我们可能按照相关功能的设置展示这些资料。

公开内容可能包括：

我们不会主动将客户的私人联系电话、配送地址、身高、体重或完整订单资料作为公开评价内容。

请勿在评价中披露自己或他人的私人联系方式、身份证件、支付资料或其他敏感信息。

如果你希望修改或移除自己发布的评价，可以通过 [email protected] 联系我们。

我们会根据具体情况及适用要求处理相关请求。

13. 第三方网站与社交平台

SnowMate 可能通过微信、电子邮件、社交媒体或其他第三方平台与客户沟通。

如果你选择使用社交登录、第三方支付或其他外部服务，相应平台可能按照其自身的隐私政策收集及处理相关信息。

这些第三方服务由各自的运营方负责管理。

当你离开 SnowMate 网站并访问外部链接时，建议阅读目标网站的隐私政策及服务条款。

本隐私政策主要适用于 SnowMate 自身收集和处理的个人信息，不取代第三方服务商独立适用的隐私政策。

14. 访问、更正与删除个人信息

你可以通过以下电子邮箱，就我们持有的与你有关的个人信息提出请求：

[email protected]

邮件主题建议填写：Personal Information Request / 个人信息请求

你可以申请：

为保护个人信息，我们可能需要你提供合理且必要的资料，以确认身份。

我们会根据适用法律、业务记录保存要求及请求的具体情况进行处理。

如果无法完全满足请求，我们会尽量说明相关原因。

请注意，删除账户不一定会同时删除依法需要保留的订单、付款、退款或争议记录。

如果请求涉及 Stripe 独立持有和处理的个人信息，你也可以通过 Stripe 的官方隐私渠道直接提出申请。

15. 隐私问题与投诉

如果你对 SnowMate 的个人信息处理方式存在疑问、担忧或投诉，请通过以下方式联系我们：

电子邮箱：[email protected]

邮件主题：Privacy Complaint / 隐私投诉

请简要说明相关问题、发生时间及希望获得的处理结果。

为保护你的信息，请勿在投诉内容中提供账户密码、验证码或完整银行卡资料。

我们会在合理时间内确认及调查相关问题，并尽量向你说明处理结果。

如果处理过程中需要额外信息或更多时间，我们会与你沟通。

如果你对处理结果不满意，可以向澳大利亚信息专员办公室（Office of the Australian Information Commissioner，简称 OAIC）查询适用的隐私投诉渠道。

OAIC 官方网站：https://www.oaic.gov.au

隐私投诉信息：https://www.oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints

请注意，OAIC 是否能够受理投诉，取决于《Privacy Act 1988》及其他适用规定是否覆盖相关经营者和事项。

16. 隐私政策更新

SnowMate 可能因租赁服务调整、网站功能更新、第三方技术供应商变化或法律要求而修订本隐私政策。

更新后的隐私政策将在网站公布，并注明最新生效日期。

如果变更涉及个人信息处理方式的重大调整，我们会根据适用法律要求采取合理方式通知相关用户，并在必要时取得同意。

建议你定期查看本页面，以了解我们最新的隐私处理方式。

17. 联系我们

如果你对本隐私政策有任何疑问，或希望访问、更正、删除个人信息及提出隐私投诉，请通过以下方式联系：

SnowMate｜雪伴

经营形式：个人经营

服务地区：澳大利亚

电子邮箱：[email protected]

联系邮箱：[email protected]

我们会根据请求内容及适用法律要求进行处理。